Guest Relation Officer yakni bagian dari team front office yang pribadi berafiliasi dengan tamu. Keberadaan seorang guest relation ini sangat berpengaruh atas mutu pelayanan di suatu hotel.
Jadi biasanya secara spesifik seorang GRO ini bertugas membangun kekerabatan kerja sesuai standard perusahaan.
Dalam hal ini khususnya antara hotel dengan tamu. Contohnya, bertemu dan menyapa tamu, menyanggupi permintaan tamu, dan menangani masalah tamu sesuai dengan standard prosedur hotel yang sudah ditetapkan.
Baca juga: Apa itu Front Desk Agent? Pengertian Tugasnya di Dunia Perhotelan
Guest Relation Officer bertanggung jawab untuk membantu dan menunjukkan pelayanan yang terbaik kepada tamu dan melakukan pekerjaan sama dengan semua divisi di suatu hotel.
Penampilan
Menjadi seorang GRO, tampilan yakni hal wajib yang mesti di perhatikan. Uniform yang lengkap dengan nametag ini menjadi satu kesatuan pokok yang tidak bisa ditolerir.
Untuk GRO wanita, gunakanlah suplemen yang simple dan tidak berlebihan, Tetap simple, berkelas dan professional. Begitupun juga untuk GRO pria, tentukan semuanya rapi dan merepresentasikan dari kualitas hotel tersebut.
Satu lagi hal yang paling penting yakni alasannya seorang GRO ini sering berbicara dengan tamu, pastikan senantiasa menjaga nafas agar tetap fresh.
Jobdesk Guest Relation Officer
- Guest Relation Officer harus selalu berada di lobby dalam keadaan siap untuk menyapa, membantu dan mengantar tamu.
- Memastikan semua tamu dilayani dengan cara yang sama tanpa terkecuali
- Memiliki wawasan yang luas tentang informasi hotel, berita kota dan menjaga kekerabatan baik dengan pihak luar yang dapat membantu serta mendukung kegiatan hotel. Menata database hubungan untuk membuat lebih mudah pelayanan kepada tamu.
- Mengantar tamu untuk melihat kamar dan melakukan penjualan kamar serta akomodasi yang lain.
- Membantu front desk bell attendants dalam menanggulangi kedatangan dan keberangkatan tamu group
- Menyambut, meyapa dan mengantar tamu juga mencatat semua komentar dan eksklusif menyerahkannya kepada General Manager.
- Menata, menertibkan dan menentukan semua antisipasi sebelum tamu VIP datang
- Mengatur database histori tamu dalam system untuk informasi kala datang.
- Menyapa dan menemui tamu yang bermalam jangka panjang (long stay guest), menghimpun semua komentar lisan atau goresan pena dan menindaklanjutinya. Memastikan semua pelayanan diberikan dengan baik.
- Memberikan perhatian khusus untuk tamu yang berulang tahun dengan mengirimkan kartu ucapan selamat, kue atau perhatian khusus dari manajemen
Guest Relation Officer yaitu orang yang hendak menjadi perantara tamu untuk menangkap sebuah kesan pertama di suatu hotel. Kaprikornus untuk menjadi seorang guest relation, ini catatan penting mesti kau ingat.
Baca Juga: Berbagai Macam Status Kamar Hotel yang Perlu Kamu Ketahui
