Menenal Room Attendant Hotel Berikut Peran Dan Tanggung Jawabnya

Room attendant merupakan salah satu bab dari housekeeping departement di hotel. Secara umum, tanggung jawab seorang room attendant adalah seputar kebersihan kamar yang ada di sebuah property.

Lalu apakah cuma sebatas kebersihan kamar sajakah ?

Mari kita bahas selengkapnya di artikel berikut ini.

Apa itu Room Attendant?

Room attendant atau petugas kamar adalah sebuah divisi yang secara spesifik diperintahkan untuk membersihkan dan menjaga kamar-kamar tamu hotel sesuai patokan.

Tidak cuma itu, room attendant juga wajib memberikan pelayanan terbaik kepada tamu-tamu yang bermalam. 

Tentunya kebersihan kamar merupakan hal vital yang sungguh mensugesti mutu bermalam tamu.

Bagus tidaknya keadaan kamar akan mensugesti pengalaman si tamu dan kuat langsung pada kepuasan tamu hotel tersebut selama mereka tinggal.

Pekerjaan dari petugas kamar bisa dikatakan cukup sulit alasannya complain yang tiba dari tamu begitu banyak hubunganya dengan kamar.

Selain itu baik atau buruknya mutu kebersihan kamar hotel bergantung dari kualitas petugas kamar hotel itu. 

Selain soal kebersihan kamar, Room attendant juga bertanggung jawab penuh pada ketersediaan amenities didalamnya. 

Baca Juga : Prosedur Penanganan Kamar DND ( Do Not Disturb )

Prosedur Kerja Room Attendant

Prosedur kerja room attendant dalam pelaksanaan make-up room mencakup beberapa aspek mirip : 

1. Grooming dan Attitude

Setiap room attendant mesti menjaga performa diri mereka dari ujung atas sampai bawah.

Karena dengan tampilan menawan seorang petugas kamar akan memberi kesan-kesan yang kasatmata dan bisa saja menghipnotis mood tamu. 

Dengan berpenampilan baik dan rapi, tamu akan merasa dihargai dan terjalin korelasi yang lebih dekat antara keduanya.

Jadi, seorang room attendant harus menjaga penampilannya setiap ketika selama bekerja. 

2. Guest Amenities

Disamping itu, room attendant mesti memantau kerapian dan kelengkapan guest supplies yang ada di kamar. Untuk hal ini mereka lazimnya menggunakan alat yang di sebut trolley cart. 

Alat ini sebagai semacam trolley  yang digunakan room attendant untuk menjinjing peralatan dan peralatan yang diperlukan di saat penerapan make-up room.

Kelengkapan amenities dikamar juga merupakan hal penting yang harus mereka amati. 

3. Pembersihan Kotoran dan Debu

Dalam pembersihan kotoran dan abu di kamar, petugas kamar mesti cermat saat melaksanakan striping dan dusting.

Dusting yakni membersihkan debu yang berada di furniture, sedangkan striping yaitu mengeluarkan linen mirip bed sheet, towel, sampah dan peralatan room servis yang berada di dalam kamar. 

Sebelum kawasan tidur ditata dengan linen yang bersih, linen yang telah digunakan harus dibuka satu-satu dengan baik.

Setiap buka linen dari tempat tidur mesti dikibaskan untuk melihat ada bintik atau tidak serta rusak nya linen.

Dalam pencucian kamar (make-up room), hal khusus yang dikerjakan petugas kamar ialah making bed adalah merapikan daerah tidur dengan lengkap sampai tempat tidur kelihatan rapi dan mempesona.

Prosedur making bed yang dijalankan oleh room attendant mesti sesuai patokan yang ditetapkan hotel. 

4. Pembersihan Kamar Mandi

Selanjutnya, yang menjadi salah satu prosedur kerja Room Attendant yakni membersihkan kamar mandi (cleaning bathroom) dan melengkapi towel serta amenities. Dalam praktiknya, room attendant telah mesti paham dasar-dasar cleaning supplies.

Inilah yang umumnya menjadi sub terakhir yang dijalankan petugas kamar dan dikala mengakhiri kerja lazimnya akan ada re-checking, atau menganalisa kembali hasil kerja yang telah teratasi serta menyemprotkan pewangi untuk pengharum ruangan. 

Pada step ini para petugas kamar memeriksa ulang kamar yang sudah dibersihkan semoga kamar itu sesuai dengan prosedur kerja.

Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant

Menjadi seorang room attendant pastinya di tuntut untuk bisa melaksanakan semua peran dan tanggung jawab yang diberikan diantaranya yaitu:

1. Guest Relations

Seorang room attendant juga punya peran sebagai guest relations. Artinya seorang room attendant harus ramah kepada semua tamu yang bermalam.

Mulai dari menyapa, bersikap ramah, dan memberikan kesan yang hangat agar tamu merasa tenteram seperti berada di lingkungan rumah sendiri.

2. Guest Safety

Guest safety artinya ialah tugas dan kewajiban room attendant terkait keamanan tamu dan barang bawaan.

1. Wajib menjaga ketentraman dan keamanan tamu selama bermalam di hotel
2. Tugas selanjutnya yaitu melakukan pemeriksaan kamar yang akan di tempati tamu baik sebelum maupun setelah
3. Memeriksa secara visual apakah kamar tamu sudah rapi dan higienis
4. Bertanggung jawab untuk melaporkan ketidakwajaran yang ditemui di kamar tamu terhadap housekeeping supervisor
5. Melakukan kordinasi dan kolaborasi dengan section lain dalam melaksanakan pemeliharaan kamar hotel. (Misalnya ke bab engineering)

3. Membersihkan Ruang Kamar

Berkaitan dengan membersihkan kamar, seorang room attendant di hotel punya beberapa peran pokok yakni:

1. Bertugas untuk menjaga kebersihan ruang kamar tidur yang akan di tempati oleh tamu,
2. Melakukan pencucian kamar dimulai dari bab terjauh dari pintu menuju ke arah pintu secara runtut
3. Membersihkan permukaan perlengkapan yang ada di kamar mirip meja, dingklik, lembari, pintu, televise, kawasan tidur, dll
4. Melakukan proses making bed sesuai SOP
5. Membersihkan lantai kamar memakai vacuum cleaner dan cleaning supplies sesuai standar.

4. Membersihkan Kamar Mandi

Bagian kamar yang juga mesti dibersihkan adalah kamar mandi. Bagian ini cukup vital sebab kalau kamar mandi kotor maka tamu mampu merasa tidak nyaman.

1. Selama proses pencucian, room attendant wajib menggunakan sarung tangan saat membersihkan kamar mandi
2. Membersihkan wastafel dan beling dimulai dari bab atas menuju bawah
3. Membersihkan bathtub, shower stails dan terusan pembuangan
4. Mengganti semua amenities toiletries dengan yang gres
5. Memastikan lantai kamar mandi tidak dalam keadaan lembap (menggenang)

5. Tugas Administratif

Selain menjalankan tugas dalam hal membersihkan kamar tamu, ada pula peran administratif lain mirip:

1. Melakukan pergeseran shiff tiap pagi dan sore secara terencana
2. Melakukan serah terima tugas (overhandle) antar shiff atas pengawasan supervisor.
3. Wajib mengisi report harian sebelum meninggalkan tugasnya

Melakukan pengendalian biaya operasional dengan tetap memprioritaskan kualitas.

Secara singkat, dapat ditarik kesimpulan bawah Room Attendant yakni petugas hotel yang bekerja di bawah departemen Housekeeping.

Yang peran-tugasnya adalah memutuskan room dalam kondisi Vacant Ready.