Prosedur check in yang baik sungguh mempunyai peran vital di suatu hotel. Karena proses check in adalah waktu untuk tamu mendapat first impression yang baik juga dan ini lazimnya akan sangat berpengaruh selama mereka stay.
Front office team terutama, Staf Concierge dan tim Bell Desk yang mempunyai tanggung jawab lebih untuk ini.
Itulah kenapa seorang staff concierge atau bell desk ini harus orang yang luwes dan menyenangkan untuk membangun suasana happy ke tamu.
Daftar Isi:
Lalu Bagaimana mekanisme check in guest di hotel?
Cara dan Prosedur check in di Hotel
- Sapalah setiap tamu yang tiba ke hotel dengan senyuman dan kontak mata
- Tawarkan untuk menolong tamu dengan bagasi dan mengkonfirmasikan jumlah barang yang ada.
- Konfirmasi nama tamu dan untuk pencatatan a dengan label bagasi.
- Sebelum di pindah ke trolly, cek semua keadaan koper dan jikalau ada sesuatu contohnya keadaan yg kurang cantik, informasikan ketamu.
- Koper diposisikan di troli dan dimasukkan ke resepsionis sambil menunggu tamu mendaftar.
- Ketika di lift izinkannya tamu masuk lebih dulu
- Jam buka outlet.
- Dia berada di lantai berapa dan nomor kamar.
- Promosi spesial di outlet F&B (jika ada).
- Peragakan kepada tamu bagaimana cara membuka pintu kamar.
- Buka pintu, pegang dan tunjukkan tamu ke kamar apalagi dulu.
- Tunjukkan kepada tamu cara mengaktifkan pencahayaan di kamar dengan menggunakan kartu kunci.
Sampai kamar, jelaskan perihal room facilities mirip :
- Coffe / Tea machine
- Mini-bar
- kanal TV
- Panel kendali (sakelar keadaan udara / pemanas, kontrol lampu, lampu pesan, jam alarm)
- Brankas Pribadi
- Tempat hair dryer
- Pintu Keluar Kebakaran
- Beri tahu tamu bahwa mereka mampu menelepon Front Office di ekstensi 0 jika mereka membutuhkan bantuan.
- Ingatkan tamu untuk mencabut kartu kunci dari slot bila memang akan keluar kamar.
Sebelum meninggalkan kamar, jangan lupa kerjakan ini :
- Ucapkan “have a pleasant stay with us”
- Pastikan melaksanakan pencatatan yang sempurna di ‘buku kendali check-in’
- Bellman mengambil label bagasi dari bagasi tamu dan menurunkannya untuk tujuan pencatatan.
Baca Juga: 19 Tips Up Selling di Hotel Untuk Front Office Section
