Apa Itu Pemesanan? Pemahaman, Dan Klasifikasinya

Reservasi adalah aktivitas yang dikerjakan oleh tamu dalam rangka memesan suatu kamar atau kemudahan disebuah properti.

Bagian pemesanan kamar sebagai bagian yang memiliki peranan yang cukup penting, ini alasannya adalah tinggi rendahnya tingkat hunian kamar sangatlah diputuskan oleh kemampuan segi pemesanan dalam mengatasi reservasi kamar di hotel.

Seorang petugas pemesanan harus mempunyai kesanggupan tentang beberapa dasar pemesanan, produk dan layanan yang dipasarkan, bagaimana menjualnya atau tehnik jual, dan pemakaian tehnologi komunikasi.

Arti Reservasi Adalah

Reservasi ialah suatu kata yang berawal dari bahasa Inggris adalah to reserve yang bermakna mempersiapkan atau menyediakan tempat saat sebelum kita menikmati apa yang yang kita pesan atau sedang kita perlukan.

Pemesanan kamar (room reservation) untuk hotel ialah sebuah reservasi kamar yang dilaksanakan beberapa waktu sebelumnya, yang didapat banyak sekali sumber dengan banyak sekali langkah reservasi untuk memastikan jikalau tamu mendapatkan kamar pada waktu check in.

Dengan data pemesanan inilah lazimnya pihak hotel mampu mengenali identitas tamu yang hendak tiba dan lazimnya dipakai juga untuk mengenali kira-kira tingkat residensial kamar dalam periode tertentu.

Klasifikasi Reservasi

Berdasarkan klasifikasinya, reservasi dibedakan atas 3 pembagian adalah :

1. Reservasi Perseorangan (Individu Reservation)

Individu reservasi yaitu pemesanan kamar untuk seorang kandidat tamu, pasangan, atau sebuah keluarga.

Reservasi ini umumnya dikerjakan sendiri oleh kandidat tamu atau oleh biro. Harga yang diberi adalah harga umumatau harga paket.

2. Reservasi Kelompok/Tur (Grup/Tur Reservation)

Grup/Tur reservasi yaitu pemesanan kamar yang umumnya dibuat oleh biro atau distributor perjalanan untuk beberapa konsumennya.

Pesanan dibuar untuk tamu yang tiba berombongan. Sering harga yang diberi yakni harga belahan harga sebab jumlah kamar yang dipesan cukup banyak.

3. Reservasi Pertemuan (Konferensi Reservation).

Konferensi pemesanan yaitu reservasi kamar untuk sebuah golongan yang akan melaksanakan meeting atau konferensi di hotel.

Reservasi ini biasanya dibuat oleh suatu organisasi, perusahaan atau satu perkumpulan. Harga yang diberi untuk pemesanan pertemuan yaitu harga komersial.

Jenis-Jenis Reservasi

1. Online Reservation

Perkembangan tehnologi sekarang ini menjadikan metode pemesanan mengalami perubahan kearah tata cara pemesanan online.

Reservasi online mampu dijangkau oleh siapa pun dan dimana saja mereka ada yang memiliki koneksi internet.

Hanya dengan terhubung web bisa lakukan reservasi kamar di hotel. Ini lebih membantu hotel dalam memasarkan produk dan memasarkan kamarnya.

2. Offline Reservation

Sistem reservasi yang menggunakan pengantaran reservasi eksklusif ke hotel dengan media reservasi mirip telephone, fax, e-mail, dan walk in.

Sumber- Sumber Reservasi

Sumber reservasi adalah darimana reservasi itu berasal. Biasanya sumber reservasi busa dikategorikan selaku berikut :

Company (perusahaan)

Perusahaan ialah salah satu sumber reservasi kamar/ pemesanan adalah perusahaan swasta, perusahaan aneh, perusahaan gabungan (joint venture) serta perusahaan Negara.

Reservasi lewat jalur ini umumnya memiliki langganan tetap di tiap tempat tujuan rekreasi, bahkan mempunyai harga tertentu sesuai akad permulaan.

Travel Agent

Travel Agent sebagai satu tubuh perjuangan yang beroperasi di sektor layanan jasa. Mereka memberi servis berbentuk info ke beberapa calon pelancong yang akan melaksanakan perjalanan liburan.

Travel Agent memiliki peran penting sebagai kawan suatu hotel dalam usaha mengoptimalkan tingkat hunian kamar.

Tidak hanya dukungan isu, travel agent juga menolong dalam soal pemesanan kamar hotel. Pemesanan kamar lewat travel agent dikelompokkan jadi dua yaitu :

FIT (Free Independent Traveller) atau orang yang melakukan perjalanan secara individu, tidak bareng kalangan.
GIT (Grup Inclusive Tour) atau beberapa orang yang melangsungkan perjalanan pada suatu group. Umumnya dalam GIT telah termaksud paket perjalanan.

Dari jenisnya pun travel agent dibagi lagi menjadi online dan offline travel agent.

Government (Pemerintahan)

Pemerintahan ialah sumber pendatang tamu yang lumayan banyak menunjukkan bantuan, karena dari pemerintah sering kali melakukan perjalanan dinas dan mempunyai sumber yang terlalu banyak seperti BUMN, departemen-departemen dan pemda.

Perseorangan

Perseorangan yaitu sumber reservasi kamar yang mempunyai sifat bebas, siapa pun bisa melaksanakan reservasi. Pemesanan kamar ini mampu dijalankan dengan bermacam cara dimulai dari telephone, e-mail, fax, dan lain-lain. Pemesanan kamar jenis ini membantu hotel dalam kenaikan revenue alasannya adalah harga yang lebih mahal dibandingkan dengan harga (contract rate) ke travel agent lain.

Booking Engine ( Website )

Website merupakan salah satu sumber booking yang ketika ini sedang demam isu. Para calon tamu bisa langsung melaksanakan pemesanan di website dengan tunjangan booking engine untuk lebih menggampangkan proses reservasi tersebut. Biasanya harga relatif lebih hemat biaya sebab harga net dari hotel.

Kategori Reservasi

Selain sumber, dari sisi klasifikasi pemesanan juga dibedakan dalam 4 kategori seperti berikut :

Confirmed Reservation

Confirmed reservasi yakni reservasi kamar yang telah disepakati oleh pihak hotel dengan bukti berupa confirmation letter yang dikirim ke tamu yang bersangkutan. Confirmation letter ini mesti dibawa oleh tamu di dikala cek in selaku bukti untuk mendapatkan kamar.

Guaranteed Reservation

Guaranteed pemesanan ialah pemesanan kamar yang sudah ditanggung oleh tamu yang berkaitan, abolisi berlaku hingga cek in time, bila tamu tidak tiba dan tidak memberi kabar, alasannya itu terhadap yang bersangkutan dikenai no-show charge sepanjang satu malam.

Advanced Payment Reservation

Advance payment reservation adalah pemesanan kamar yang dikerjakan beberapa ketika mulanya, yang mana tamu telah bayar duit tampang (advance deposit).

Waiting List Reservation

Waiting list reservation adalah reservasi kamar yang mana hotel tidak menjamin tamu mendapatkan kamar di saat cek in. Bobot reservasi kamar ini paling rendah antara golongan pemesanan kamar lainnya, sampai tidak ada tuntutan mendapatkan kamar walaupun tamu sudah ada di receptionist.

Tanggung Jawab Harian Staff Reservasi

Harus mengenali dan memiliki beberapa data akurat wacana waktu kedatangan dan keberangkatan tamu, keadaan kamar, dan sarana-fasilitasnya. Kelengkapan beberapa data itu akan memperlancar kegiatan servis pemesanan kamar, sampai memberi kenyamanan untuk tamu.

Harus memberi beberapa data akurat perihal jumlah kamar yang kosong dan kamar yang berisi, ini untuk menyingkir dari ada over booking. Over booking yaitu reservasi kamar yang melalui jumlah kamar yang ada.

Petugas reservasi mesti mengetahui kamar yang ada di hari itu dan data yang akurat berkenaan status kamar sampai mampu secepatnya memberi tanggapan ke kandidat tamu.

Mengenali dan mengenali type kamar dan harga setiap kamar. Ini dipakai sebagai dasar dalam mengiklankan berbagai jenis kamar ke calon tamu.

Menyiapkan formulir-formulir yang dibutuhkan dalam servis pemesanan kamar

Contoh Jobdesk Reservasi

Membaca ‘log book’
Log book adalah buku catatan yang berisi beberapa hal dan beberapa dilema yang membutuhkan tindak lanjut dari petugas shift sebelumnya ke petugas shift berikutnya Catatan ini selaku catatan penghubung dari shift yang satu ke shift yang yang lain. Buku itu berisi tentang catatan tamu berpindah kamar, tamu tanpa barang bawaan, dan penyiapan yang masih belum usai yang memerlukan tindak lanjut.
Menghitung persediaan kamar (daily forecast) untuk kamar yang telah terjual (hour in) atau kamar yang ada untuk dijual dan yang sudah dipesan (room available).
Menyiapkan perlengkapan kerja, ialah formulir reservasi (reservation form) dan slip lainnya.
Menerima pemesanan kamar baik melalui telephone, e-mail, telex, atau channel pemasaran lain
Mengisi formulir pemesanan
Membuat slip reservasi
Mengupdate tabel pemesanan (reservation chart).
Menyiapkan segala hal sesuai pesanan tamu, diantaranya antar jemput tamu, tipe kamar, dan fasilitas lainnya.

Apa Itu Pemesanan? Pemahaman, Dan Klasifikasinya

Mau Sewa Mobil ELF, Hiace, atau Bus Pariwisata?