Front Office Hotel ialah salah satu pekerjaan yang sering didapatkan di selebaran lowongan kerja sebab harapannya yang anggun. Pada dasarnya front office yakni orang yang melakukan pekerjaan untuk menyambut pelanggannya dengan baik.
Kaprikornus, mampu dibilang front office di hotel yakni orang yang melayani pelanggan hotel untuk menyiapkan reservasi kamar yang diharapkan oleh pelanggannya.
Namun, jikalau ditelusuri secara lebih mendalam, ada beberapa tugas yang dimiliki oleh front office sampai dengan gajinya.
Daftar Isi:
Apa itu Front Office Hotel?
Pekerjaan front office memiliki peran penting dalam suatu perusahaan. Front office disebut mampu merefleksikan paras hotel yang dikelola. Front office hotel yaitu representasi dari divisi hotel yang pribadi menangani konsumen.
Contohnya yakni menunjukkan pelayanan konsumen, pemasaran, sampai melaksanakan transaksi antara pengunjung hotel dan front office. Adanya front office ini penting untuk menciptakan pemasukan bagi hotel.
Tidak cuma ada ungkapan front office, ada juga back office yang memiliki kegunaan untuk mendukung SDM, teknologi, akuntansi, hingga fungsi administrasi.
Anda bisa dengan gampang mengenali pekerja front office sebab umumnya ada di bagian depan atau di lobi sesudah pintu masuk hotel. Front office ini yaitu bagian pertama dari interaksi yang terjadi antara konsumen dan organisasi.
Contohnya yaitu bagian resepsionis yang ada di pintu masuk utama hotel. Di dalam industri perhotelan, peran dari front office sendiri terletak di bagian paling depan guna menawarkan jasa dan melayani tamu dengan baik.
Kaprikornus, untuk menjadi front office di hotel dibutuhkan adanya skill komunikatif, ramah, serta solutif untuk menjawab pertanyaan pelanggannya dengan baik.
Tugas Front Office Hotel
Peran front office ini sungguh penting dalam bisnis perhotelan. Hal ini karena pekerjaannya mampu mensugesti penghasilan dari hotel tersebut. Departemen ini juga yang nantinya akan memperlihatkan pelayanan selama tamu hotel menginap.
Kepuasan pelanggan ini yang nantinya mampu memajukan pendapatan hotel dan penawaran khusus secara tidak eksklusif sehingga dapat memajukan pendapatan. Adapun untuk lebih detailnya tentang peran front office di bidang perhotelan, yakni selaku berikut:
1. Melayani Check in dan Reservasi
Tugas dari staff FO hotel yakni menunjukkan pelayanan terkait dengan konsumen yang ingin melaksanakan check in dan reservasi.
Untuk melakukannya, perlu dikerjakan dengan great the guest (menyapa tamu) dengan baik.
Hal ini ialah patokan yang dijalankan oleh industri perhotelan. Nantinya, FO akan memberikan pinjaman dan marketingnya untuk mempromosikan produk yang ada di hotel.
Tidak cuma itu, staf fornt office harus paham dengan baik apa itu guest cycle di hotel, biar tamu menerima haknya mulai dari check in sampai departure.
2. Register The Guest
Selanjutnya, seorang FO juga memiliki peran untuk meminta bukti identitas pelanggannya untuk validasi registrasi produk hotel. Identitas ini mampu dengan menggunakan KTP atau paspor untuk dijadikan jaminan.
Front office harus memutuskan identitas tersebut benar agar mempermudah pendataan dan tidak adanya komponen penipuan. Setelah dicek, barulah dilakukan pendaftaran selaku tamu hotel. Terakhir, yaitu isi registration card dan tamu hotel harus menawarkan tanda tangan.
3. Assign a Room
Tugas berikutnya ialah menawarkan kamar pada tamu sesuai dengan janji sebelumnya baik itu dari nomor kamar yang dikehendaki, kemudahan, sampai kelas kamar tersebut. Pemberian izin bermalam tersebut ditandai dengan penyerahan kunci kamar.
4. Room The Guest
Tugas front office hotel lainnya yaitu mengarahkan tamu untuk menuju ke kamarnya. Mereka umumnya meminta karena hotel identik dengan daerah yang luas. Bagi pengunjung yang pertama kali tentu saja gundah untuk mencari kamar mereka.
Front office mesti menginformasikan tempat kamarnya dengan terperinci.
5. Pemberian Informasi
Semua informasi yang ingin dimengerti oleh konsumen umumnya melalui front office. Oleh alasannya adalah itu, FO mesti mengetahui dasar ilmu ihwal pertanyaan seputar hotel.
Contohnya adalah akomodasi hotel, kegiatan hotel, diskon, dsb.
Informasi tersebut tidak hanya berasal dari resepsionis namun ada juga staf bagian berita yang memberitahukannya pada konsumen.
6. Menangani Komplain Tamu Hotel
Tugas dan tanggung jawab front office hotel tidaklah mudah. Anda juga harus menanggulangi komplain yang diberikan oleh pelanggan hotel.
Front office mesti paham tentang standar dalam menghadapi sekaligus menanggulangi komplain tamu hotel, dan pastinya juga memperlihatkan solusi.
Semua itu dipelajari saat Anda sudah menjadi front office. Tidak boleh menawarkan penyelesaian yang salah alasannya adalah ini mampu mensugesti citra perusahaan hotel Anda.
7. Laporan / Night Audit
Tugas yang lain yang dimiliki oleh FO adalah membuat laporan perihal tingkat hunian kamar di hotel (occupancy). Pekerjaan ini dilaksanakan terutama bagi petugas FO shift malam atau lazimdisebut dengan night audit hotel.
Hal tersebut dengan tujuan agar staf di shift berikutnya mampu mengatur operasional kamar dengan baik.
Kaprikornus, FO tidak cuma menyediakan layanan, tetapi juga membuat laporan terkait dengan jumlah pengunjung hotel.
8. Bellboy
Bellboy adalah bab FO yang mempunyai tugas untuk menolong menjinjing barang tamu dikala melakukan check in, check out, sampai pindah kamar.
9. Up selling
Up selling ialah salah satu peran yang dilakukan oleh seorang staff Front Office di Hotel.
Upselling merupakan menunjukkan produk-produk atau fasilitas pemanis di hotel biar bertambah banyak produk hotel yang terjual.
Misalnya memperlihatkan laundry di hotel, layanan dinner.
Baca juga: 19 Tips Up Selling di Hotel Untuk Front Office Section
Struktur Organisasi Front Office
Di bidang perhotelan, ada struktur organisasi di bagian front office yang bergantung pada ukuran bisnis, ukuran fisik, dan kebijakan pada masing-masing hotel. Jabatan tertinggi dalam front office adalah manager front office selaku pemimpinnya.
Manager ini membawahi beberapa jabatan lagi, diantaranya yaitu selaku berikut:
1. Divisi Reservasi
Tugas dari divisi ini yakni menangani seruan dan reservasi pelanggan untuk mendapatkan pelayanan. Biasanya disebut dengan staf pemesanan.
2. Divisi Resepsionis
Staf resepsionis memiliki peran dalam hal mendapatkan tamu dan membantunya untuk registrasi berdasarkan pendaftaran yang sudah pelanggan tersebut lakukan.
3. Divisi Guest Service
Nama stafnya yakni guest staff, bell staff, atau disebut juga dengan concierge. Tugasnya ialah menenteng barang bawaan para tamu, mengantarkan surat kabar, menangani surat tamu hotel, menolong parkir mobil, dsb.
Semua pelayanan tersebut yang memperlihatkan kepuasan bagi para tamu hotel karena mampu menikmati fasilitas dalam bermalam disana.
4. Divisi Account
Jabatan front office selanjutnya adalah divisi accounts yang berisikan staf kasir. Adapun tugasnya yaitu menangani transaksi konsumen dan pembayarannya.
Kemudian, melakukan pelaporan kepada manajer akuntan.
Selain itu, tugasnya juga sama seperti yang sempat disinggung sebelumnya yakni menciptakan laporan untuk pekerja shift malam ke bagian front office dan akuntan.
5. Divisi Komunikasi
Bagian terakhir dari front office hotel adalah divisi komunikasi. Stafnya disebut selaku switchboard operator yang mempunyai tugas dapat menanggulangi komunikasi departemen yang ada di hotel supaya terjalin kerjasama yang baik.
Selain itu, komunikasi ini juga dilaksanakan untuk menjalin dengan pihak konsumen hotel.
Gaji Front Office Hotel
Berdasarkan data dari IDN Times, honor karyawan hotel terbilang cukup tinggi. Oleh sebab itu, ini merupakan karir dengan kesempatan cantik untuk abad depan.
Front office crew atau banyak yang menyebutnya selaku resepsionis ialah pekerjaaan yang bertanggung jawab dalam melayani tamu hotel. Selain itu, tugas dari FO masih banyak lainnya yang berkaitan dengan tamu hotel mirip yang sudah dijelaskan di atas.
Adapun untuk gajinya juga bermacam-macam tergantung kawasan hotel dan kelas hotel tersebut. Semakin tinggi bintangnya, maka potensi untuk mendapatkan gaji yang besar juga makin tinggi.
Rata-rata honor FO menurut IDN Times ialah sekitar Rp 2,5 juta hingga Rp 5 juta. Bekal yang mesti dimiliki saat tertarik untuk menjadi FO yaitu harus punya beberapa keahlian mirip hospitality, komunikatif, informatif, ramah, sopan, dan bertanggung jawab.
Selain itu, seorang front office juga mesti memiliki kepribadian yang baik dan dihentikan mudah emosian.
Anda mesti menjaga emosi dengan baik dikala berhadapan dengan tamu hotel supaya pelayanan yang didapat menjadi membuat puas dan tidak memperburuk branding hotel Anda.
Baca juga: Yuk Simak Besaran Gaji Kerja di Hotel Terbaru, Lengkap Semua Posisi!
Bedanya Front Office dan Back Office
Untuk mengetahui perbedaan secara mendalam terkait front office dan back office, simak beberapa poin berikut:
- Front office berkonsentrasi pada pendapatan bisnis, sedangkan back office berfokus pada menghemat biaya operasional.
- Front office melayani dan berinteraksi pribadi dengan konsumen sedangkan back office lebih berinteraksi secara tidak pribadi.
- Strategi front office untuk pengembangan sedangkan back office lebih bertanggung jawab pada aktivitas manajemen adaptasi.
Penutup
Demikian klarifikasi penting mengenai front office hotel. Front office yaitu garda terdepan dari gambaran perhotelan yang ada.
Oleh sebab itu, kalau Anda terpesona menekuni karir ini, persiapkan dengan matang supaya mampu menawarkan pelayanan terbaik dan mengembangkan pemasukan hotel.
